Guías digitales que comprenden dónde está el visitante, qué busca y qué existe a su alrededor para convertir el territorio en una experiencia personal, contextual y conversacional.
Viajar implica tomar continuamente decisiones sobre qué visitar, cómo llegar, qué significa aquello que estamos viendo o qué alternativa elegir. Sin embargo, la información turística suele estar fragmentada entre múltiples plataformas.
¿Cómo podemos transformar el conocimiento disperso de un destino en una guía capaz de comprender el contexto del visitante y acompañarlo con información útil durante todo su viaje?
El visitante debe consultar buscadores, mapas, redes sociales, sitios oficiales y distintas plataformas para construir su recorrido.
Aumentan el esfuerzo de planificación, la incertidumbre y la posibilidad de perder información relevante del destino.
Las guías tradicionales presentan recorridos y recomendaciones similares independientemente de intereses, edad, tiempo disponible o necesidades del visitante.
La experiencia puede resultar genérica y desaprovechar atractivos que serían especialmente relevantes para cada persona.
Muchos contenidos turísticos explican qué visitar, pero no comprenden qué tiene la persona alrededor en ese momento.
El visitante puede pasar junto a lugares, historias, servicios o experiencias relevantes sin descubrirlos.
Traducir y mantener información turística en numerosos idiomas requiere recursos y coordinación permanente.
Parte del conocimiento local queda inaccesible para visitantes internacionales y disminuye la calidad de su experiencia.
Historias, tradiciones, pequeños comercios, productores, organizaciones y patrimonio menos conocido suelen tener menor visibilidad digital.
La atención turística se concentra en pocos lugares y gran parte del valor cultural y económico del territorio permanece invisible.
Horarios, eventos, rutas, servicios, recomendaciones y condiciones pueden cambiar después de publicar una guía.
El visitante recibe información desactualizada y el destino pierde capacidad para orientar dinámicamente los flujos y comunicar cambios.
Una Guía Turística Inteligente es una plataforma digital que organiza el conocimiento de un destino y permite a los visitantes explorarlo mediante búsquedas, mapas, recomendaciones y conversaciones en lenguaje natural.
Puede comprender preguntas como “¿qué puedo conocer caminando durante las próximas dos horas?”, “¿qué lugares relacionados con arquitectura existen cerca?”, “¿qué significa este monumento?” o “¿dónde puedo comer gastronomía local?”.
Para responder, la guía conecta Inteligencia Artificial con una base de conocimiento estructurada que puede contener atractivos, patrimonio, rutas, servicios, eventos, historias, organizaciones, comercios, gastronomía, naturaleza y otros recursos territoriales.
Con autorización del usuario, la geolocalización permite incorporar contexto espacial y ofrecer información relacionada con el lugar donde se encuentra la persona.
La solución puede desarrollarse como Progressive Web App para funcionar desde el navegador y ofrecer una experiencia cercana a una aplicación móvil sin exigir necesariamente una instalación desde una tienda.
También puede incorporar múltiples idiomas, rutas personalizadas, audio, mapas, Realidad Aumentada, contenido accesible y funcionalidades offline.
El resultado es una capa inteligente de interpretación y descubrimiento del territorio que acompaña a cada visitante y puede evolucionar continuamente.
La guía puede relacionar las preguntas del visitante con el lugar, momento y contexto en el que se encuentra, reduciendo la necesidad de realizar búsquedas independientes.
Intereses, tiempo disponible, idioma, movilidad o tipo de viaje pueden utilizarse para construir recomendaciones más relevantes para cada visitante.
Permite visibilizar lugares, relatos, productores y experiencias que normalmente quedan fuera de los principales circuitos turísticos.
La IA puede facilitar la entrega de información en distintos idiomas y reducir barreras de acceso al conocimiento del destino. UNESCO identifica actualmente el multilingüismo como un componente central de una transformación digital inclusiva y centrada en las personas.
Los contenidos pueden modificarse en una fuente central y distribuirse inmediatamente sin volver a imprimir mapas, folletos o señalética.
Las preguntas, búsquedas y recorridos pueden ayudar al destino a comprender qué buscan realmente sus visitantes y detectar nuevas oportunidades de información y servicios.
Se identifican atractivos, patrimonio, servicios, rutas, organizaciones, gastronomía, actividades, eventos y demás entidades relevantes del territorio.
La información se organiza mediante categorías, atributos y relaciones: qué está cerca, qué pertenece a una ruta, qué historia explica un lugar o qué experiencia complementa otra.
La base de conocimiento se conecta con sistemas de IA capaces de interpretar preguntas y recuperar información relevante del destino.
Con autorización del usuario, ubicación, idioma, intereses y otras variables permiten ajustar las respuestas y recomendaciones al contexto de la visita.
Se construyen interfaces conversacionales, mapas, fichas de lugares, rutas y mecanismos de descubrimiento adecuados para visitantes en movimiento.
Las consultas e interacciones permiten identificar vacíos de información, intereses emergentes y oportunidades para mejorar continuamente la guía.
Inventario de entidades, categorías, atributos y relaciones entre atractivos, patrimonio, servicios, rutas, organizaciones y experiencias.
Información estructurada y preparada para ser consultada por aplicaciones, buscadores y sistemas de Inteligencia Artificial.
Interfaz conversacional capaz de interpretar preguntas y responder utilizando el conocimiento validado del destino.
Experiencia web adaptable a smartphones, tablets y computadores con mapas, contenidos, búsquedas, favoritos y herramientas de exploración.
Geolocalización, puntos de interés, recorridos temáticos y mecanismos para descubrir qué existe alrededor del visitante.
Panel para analizar preguntas, búsquedas, contenidos consultados y patrones de uso que ayuden a comprender los intereses de los visitantes.
Un visitante llega a una ciudad sin un itinerario definido.
La guía pregunta por intereses y tiempo disponible y propone lugares, recorridos y experiencias relevantes según su ubicación.
Una persona observa un edificio, monumento o elemento patrimonial y quiere comprender su historia.
Consulta la guía mediante texto, voz, QR o mapa y recibe información contextual, relatos, imágenes históricas y contenidos relacionados.
Un visitante dispone de pocas horas y tiene intereses concretos.
La guía combina tiempo disponible, intereses, ubicación y características del territorio para construir un recorrido adecuado.
Pequeños productores, artesanos, comercios o experiencias locales tienen poca visibilidad en las principales plataformas turísticas.
La guía incorpora estas entidades dentro del conocimiento territorial y puede recomendarlas cuando sean relevantes para la consulta del visitante.
Un visitante no domina el idioma utilizado en la señalética o contenidos oficiales del destino.
La experiencia entrega información turística y respuestas en su idioma, utilizando una fuente central de conocimiento validado.
Una persona recorre un parque, sendero, geoparque o área protegida.
La guía utiliza mapas y contexto espacial para explicar especies, paisajes, patrimonio, recomendaciones y puntos de interés durante el recorrido.
Las Guías Turísticas Inteligentes son plataformas digitales que utilizan IA, conocimiento estructurado, mapas y geolocalización para ayudar a los visitantes a descubrir y comprender un destino. Pueden responder preguntas, recomendar lugares, generar rutas personalizadas y entregar información contextual y multilingüe. Se aplican en destinos turísticos, patrimonio, ciudades, áreas naturales, municipios y organizaciones territoriales.
La Inteligencia Artificial está adquiriendo un papel relevante en la transformación del turismo y puede utilizarse para aumentar la personalización y eficiencia de servicios turísticos.
UN Tourism identifica la IA como una tecnología transformadora para el sector turístico y señala explícitamente su potencial para mejorar la personalización y la eficiencia.
Los servicios basados en ubicación forman parte de las tecnologías utilizadas en la transformación digital del turismo.
UN Tourism incluye explícitamente los servicios basados en ubicación junto con IA, Internet de las Cosas, Realidad Aumentada y Realidad Virtual entre las tecnologías relacionadas con la transformación digital del sector.
La interpretación ayuda a transformar un lugar en una experiencia capaz de transmitir significado y conocimiento al visitante.
UNESCO e Interpret Europe están desarrollando estrategias de interpretación que buscan convertir sitios designados por UNESCO en entornos de aprendizaje, reforzando la conexión entre patrimonio, visitantes y comunidades.
UNESCO — Heritage interpretation transforms UNESCO designated sites into Learning Landscapes
El multilingüismo es un componente importante de una transformación digital inclusiva y centrada en las personas.
En 2026 UNESCO situó explícitamente el multilingüismo en el centro de su enfoque sobre transformación digital inclusiva, promoviendo que la diversidad lingüística se incorpore en políticas, tecnologías y servicios digitales.
UNESCO — Inclusive, multilingual and human-centered digital futures